Cliënttevredenheid

Meten cliënttevredenheid voor kwaliteitsverbetering

Het onderzoeksplatform biedt instellingen in de gezondheidszorg de mogelijkheid sneller en efficiënter inzicht te krijgen in de mate waarin de patiënten de aangeboden zorg ervaren. De kennis van deze ervaringen is belangrijk voor zowel het management van de instelling als voor het verzorgend personeel. Wanneer de kwaliteit van de zorg – waar mogelijk – wordt afgestemd op de beleving van de patiënt, kan dit bijdragen aan een betere zorgsituatie en daarmee een hogere waardering door de patiënten en hun familieleden. 

Met de invoering van het Kwaliteitskader waar alle instellingen aan moeten voldoen, wordt er nog meer nadruk gelegd op het meten van de tevredenheid om zo de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Met de jarenlange ervaringen in de zorgsector heeft Opinionmeter vragenlijsten en onderzoeksopzetten opgesteld zodat zorginstellingen snel en makkelijk kunnen starten met het meten en verbeteren van de kwaliteit. 

Realtime meten

Voorheen werd vanuit de CQ-index maar één of hooguit twee keer per jaar onderzoek gedaan naar de tevredenheid van patiënten. Dit zijn slechts momentopnames wat nooit een goed en betrouwbaar beeld geeft van de geleverde zorg in een bepaald tijdsframe.  

Met realtime, continu meten van de beleving van de patiënt ontstaat een meer nauwkeurig beeld van hoe de zorg wordt ervaring. Een geautomatiseerde rapportage kan per kwartaal, maand, week, of zelfs per dag een overzicht bieden in de reacties van de patiënten. Zo kunnen gedetailleerde trend analyses worden gemaakt, en kan realtime een e-mail worden gestuurd naar een manager, wanneer een patiënt een ondermaatse score geeft voor bepaalde aspecten van het onderzoek.

‍